مدیریت ارتباط با مشتری

0 out of 5

49,000 تومان

در این آموزش دکتر کامران صحت درباره مدیریت ارتباط با مشتریان صحبت می‌کند. کارشناسان معتقدند رابطه‌ی نزدیک با مشتری باعث از دست رفتن مشتری می شود. در این برنامه یاد خواهید گرفت که رابطه با مشتری را چطور باید حفظ کرد که اثر گذار باشد و متقاعد شود یکبار دیگر از ما خرید کند.

  • توضیحات
  • اطلاعات بیشتر
  • راهنمای خرید
  • اطلاعات فروشنده

توضیحات

دکتر کامران صحت :

مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) یک نوع تفکر سازمانی است و اگر بتوانیم این تفکر را به نحو صحیح در سازمان‌مان پیاده کنیم؛ کسب و کار موفقی خواهیم داشت.

فروشنده و سازمان موفق باید بتواند با انواع مشتریان به زبان خودشان ایجاد ارتباط کند و اینگونه نیست که با یک روش ارتباطی ثابت، با  انواع مشتریان ارتباط برقرار کرد.

به‌ازای ۷ میلیارد انسان روی کرۀ زمین، ۷ میلیارد راه متفاوت وجود دارد و شخصی موفق‌تر است که شیوه‌های بیشتری بلد باشد.

هیچ محصولی در دنیا همانند سیگار مشتری وفادار ندارد. یک آدم سیگاری را فرض کنید که یک‌ماه سیگار نکشیده باشد، به اولین مغازه که برسد سراغ سیگار را می‌گیرد و اگر فروشنده، سیگار موردعلاقۀ او را نداشته باشد خواهد گفت: حالا فعلا «یک نخ» از آن بده تا به یک مغازه دیگر برسم! آیا شما توانسته‌اید این‌همه وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید؟

 

در عصر خریدار و فروشنده مهم‌ترین هدف، کسب «رضایت مشتری» است.

مدیریت ارتباط با مشتری

درباره سازمان، محصولات و خدمات خود چقدر اطلاعات دارید؟

«اگیل‌وی» مدیر یکی از بزرگ‌ترین کمپانی‌های تبلیغاتی دنیا در کتابی به‌نام «اسرار تبلیغات» می‌گوید: زمانی کار تبلیغاتی شرکت رولزرویس را به من سپرده بودند، سه هفته روی خودرو مطالعه می‌کردم و در آخر به یک جملۀ جالب رسیدم: با سرعت ۶۵ ‌مایل در ساعت تنها صدایی که می‌شنوید صدای ساعت الکتریکی خودروی شماست!

لطفا محصولات خود را به خوبی معرفی کرده و اینگونه نباشد که اگر مشتری سؤالی راجع به محصولات از شما پرسید نتوانید پاسخ‌گو باشید.

    قسمتی از فیلم آموزشی دکتر کامران صحت درباره مدیریت ارتباط با مشتری را ببینید!

    

اگر مشتری، محصول شما را با محصول رقیب مقایسه کند باید بتوانید از محصول خودتان دفاع کنید که لازمه آن این است که محصول رقیب را آنالیز کرده باشید.

[/su_note]
مشخصات کامل آموزش 

مدرس : دکتر کامران صحت

موضوع : مدیریت ارتباط با مشتری

زمان : ۳۲ دقیقه

حجم : ۲۸۳مگابایت

فرمت آموزش : ویدئو – MP4

نوع محصول : دانلودی

مبلغ سرمایه‌گذاری : ۴۹هزار تومان

پاداش و هدیه : متن آموزش + خلاصه و چکیده آموزش + ۲ کتاب الکترونیکی + ۲ خلاصه کتاب با ارزش

آیا می‌دانید مشتری وفادار کیست؟

ایده‌ال‌ترین شکل رضایت مشتری در عصر کنونی این است که مشتری را به درجه‌ای از خشنودی برسانیم که به آن «مشتری وفادار یا loyal customer» می‌گویند. مشتری وفادار فقط از شما خرید می‌کند و کاری به نوسانات ایجاد شده نظیر کم و زیاد شدن قیمت‌ها، خوب و بد شدن خدمات، یا بالا و پایین شدن کیقیت ندارد. مطمئنا شما مشتری وفادار دارید منتهی تعداد آنها کم است و باید تعداد آنها را افزایش بدهید.

وفاداری یعنی اینکه اگر روزی به فروشگاهی رفتید و فروشنده نبود، در روزهای بعد دوباره به همان فروشگاه مراجعه کنید تا فقط از او جنس بخرید!

طبق آمار جهانی، وفادارسازترین سایت اینترنتی دنیا، سایت «گوگل» است. شما به هر سایتی که رجوع کنید، بخشهایی برای سرچ کردن دارند اما گوگل قطعا جواب‌های بهتری به شما ارائه می‌دهد. طبق آمار از هر ۱۰۰ نفری که‌ وارد اینترنت می‌شوند، ۸۶ نفر در گوگل سرچ می‌کنند.

اما در دنیای واقعی وفادارسازترین محصول دنیا «سیگار» است که مشتریانش فقط از یک برند خرید می‌کنند و به هیچ وجه از برندهای دیگر این محصول خرید نمی‌کنند.

خرید آنلاین

بعد از خرید دقیقا چه چیزی دریافت می‌کنید؟

  • فیلم کامل آموزش مدیریت ارتباط با مشتری
  • صوت کامل آموزش ( برای گوش دادن به آموزش در حال رانندگی یا از طریق گوشی موبایل زمانی که در حال استراحت هستید. )
  • هدیه همراه محصول

 

با خرید این محصول چه هدایایی دریافت می‌کنید؟

  • متن کامل فیلم ( PDF )
  • متن خلاصه و مهم آموزش ( PDF )
  • مدیریت اعتراض مشتری  نوشته دکتر کامران صحت ( PDF )
  • خلاصه کتاب مشتری در جایگاه شریک نوشته چیپ. آر. بل ( PDF )
  • خلاصه کتاب چه کسی می‌گوید فیل‌ها نمی‌توانند برقصند؟ نوشته لوئیس گرستنر ( PDF )
  • کتاب ۱۰۰ قانون شکست ناپذیر در کسب و کار برایان تریسی – انگلیسی – ( PDF ) 
ضمانت نامه

آیا به این فکر می‌کنید که شاید پس از خرید این محصول، متوجه شوید که سرتان کلاه رفته و محتوای دریافت شده شما آنگونه که گفته شده بود «با کیفیت و کاربردی» نیست؟!   نگران نباشید!
تمامی محصولات وبسایت آموزشی یادانه دارای ضمانت ۳۰ روزه بوده و در صورتی که رضایت شما برآورده نشد مبلغ پرداخت شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
ما به کیفیت محصولات خود، ایمان داریم و این ایمان و اعتماد را به شما هم خواهیم داد.

خرید آنلاین

اطلاعات بیشتر

ostad

کامران صحت

تمام محصولات وب‌سایت ما، به صورت «دانلودی» هستند. یعنی، پس از انجام خرید، لینک دانلود فایل‌ها برای شما ارسال می‌شوند. شما می‌توانید به آسانی محصولات مورد نظر خود را از وب‌سایت «یادانه» دانلود کنید. با کلیک بر روی تصویر هر محصول، شما به یک صفحه‌ی جداگانه هدایت می‌شوید. همان‌طور که در تصویر زیر مشاهده می‌کنید، در صفحه‌ی هر کدام از محصولات ما، در کنار تصویر هر محصول، دو دکمه وجود دارند که با شماره‌ی 1 و 2 مشخص شده‌اند.

با کلیک بر روی دکمه‌ی شماره‌ی 1، می‌توانید محصول آموزشی مورد نظر را به سبد خریدهای خود اضافه کنید. شما می‌توانید چند محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید و پرداخت همه‌ی آن‌ها را به صورت یک‌جا انجام دهید.

با کلیک بر روی دکمه‌ی شماره‌ی 2، بدون افزودن محصول به سبد خرید، مستقیماً به صفحه‌ی دانلود آن هدایت می‌شوید. اگر فقط قصد خرید یک محصول را دارید، استفاده از دکمه‌ی 2 مناسب‌تر است.

در تصویر، «سبد خرید» را مشاهده می‌کنید که با شماره‌ی 1 نشان داده شده است. با کلیک بر روی سبد، می‌توانید پیش‌نمایشی از آن داشته باشید (شماره‌ی 2). در این پیش نمایش، آخرین محصول اضافه شده نمایش داده می‌شود و هم‌چنین جمع کل صورت حساب خود را می‌توانید در انتهای آن مشاهده کنید.

اگر می‌خواهید تمام موارد سبد خرید خود را مشاهده کنید، می‌توانید بر روی دکمه‌ی 3 کلیک کنید. هم‌چنین، با کلیک بر روی دکمه‌ی 4، می‌توانید برای تسویه حساب نهایی اقدام کنید.


برای سهولت کار شما، دکمه‌های خرید در چند جای صفحه قرار گرفته‌اند.

کلید پرداخت آنلاین

تصویر زیر، نمایی از صورت حساب شما است که در آن می‌توانید به صورت کامل از وضعیت خرید خود آگاه شوید. محلی که در تصویر با شماره‌ی 1 مشخص شده است، متعلق به «کد تخفیف» شما است. در صورت داشتن کد تخفیف، می‌توانید کد خود را در آن قسمت وارد کنید.

شماره‌ی 2 مربوط به جزئیات صورت حساب است.ما اطلاعاتی از قبیل نام، تلفن و ایمیل شما را دریافت می‌کنیم و با استفاده از این مشخصات، پروفایلی برای شما ساخته می‌شود که اطلاعات خرید و لینک های دانلود برای شما نگهداری می‌شود تا در هر زمان بتوانید به محصول خریداری شده خود دسترسی داشته باشید،علاوه براین، ما لینک‌های دانلود را به ایمیل شما نیز ارسال می‌کنیم.

در شماره‌ی 3، می‌توانید برای آخرین بار، سفارش خود را بازبینی کنید و از درست بودن محصول سفارشی خود اطمینان حاصل کنید.

با کلیک بر روی دکمه‌ی 4، سفارش شما ثبت نهایی خواهد شد و به درگاه پرداخت بانکی منتقل خواهید شد.

در این تصویر، نمایی از درگاه پرداخت الکترونیکی بانکی است.

  • شماره ۱ : در این قسمت شماره ۱۶ رقمی کارت بانکی خود را وارد نمایید.
  • شماره ۲ : رمز دوم(اینترنتی) خود را وارد نمایید.(در صورت نداشتن رمز دوم با مراجعه به بانک یا دستگاه های خود پرداز بانک صادر کننده کارت می توانید تهیه نمایید)
  • شماره ۳: کد CVV2 کارت بانکی خود را وارد نمایید(کد ۳ یا ۴ رقمی درج شده بر روی کارت)
  • شماره ۴: تاریخ انقضا درج شده بر روی کارت را وارد نمایید.
  • شماره ۵ : مربوط به کد امنیتی درگاه بانک است. اعدادی که در تصویر کنار آن مشاهده می‌کنید را در این قسمت وارد کنید
  • شماره ۶ : ایمیل خود را وارد نمایید تا رسید خرید به ایمیل شما ارسال گردد.(این بخش اختیاری می باشد).
  • در آخر بر روی گزینه پرداخت کلیک نمایید تا پرداخت صورت پذیرد و شما به سایت یادانه برگشت داده شوید.

 

 

پس از اتمام عملیات پرداخت بانکی، مستقیماً به صفحه‌ای که در عکس زیر می‌بینید، انتقال داده خواهید شد.
در قسمت 1، جزئیات سفارش خود را خواهید دید
در قسمت 2، لینک‌های دانلود قابل مشاهده هستند. ما برای راحتی شما، لینک‌های محصولات‌مان را به چند بخش تقسیم می‌کنیم که دانلود کردن آن‌ها برای شما آسان باشد.
توضیح: ابتدا تمامی قسمت‌ها، را دانلود کرده و در پوشه‌ای در کنار هم قرار دهید و سپس با برنامه‌های فشرده سازی آن‌ها را از حالت فشرده خارج نمایید.

در صورت نداشتن این برنامه بر روی دستگاه خود می توانید آن را از اینجا دانلود کنید:

نسخه کامپیوتر نسخه اندروید

اگر موفق به دانلود محصول خود نشدید، اصلاً جای نگرانی ندارد!

شما می‌توانید با مراجعه به سایت یادانه، از قسمت «ورود» که با عدد 1 نشان داده شده است، وارد حساب کاربری خود شوید و لینک‌ها را مشاهده کنید. البته، لازم به ذکر است که لینک‌های دانلود به ایمیل شما هم ارسال می‌شوند و شما با مراجعه به ایمیل خود، می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.

برای ورود، لازم است ایمیل و رمز عبوری را که در هنگام خرید نوشته‌اید را وارد کنید. قسمت 1 مربوط به نام کاربری یا ایمیل شما است. در قسمت 2، رمز عبور خود را وارد می‌کنید. با تیک زدن قسمت 3، پس از یک بار ورود، هر بار که سایت ما را باز کنید، به صورت خودکار، وارد پروفایل خود خواهید شد. پس از وارد کردن اطلاعات، دکمه‌ی 4 را بزنید تا وارد پروفایل خود شوید.

تصویر زیر، نمایی از پروفایل کاربری شما است. با کلیک بر روی «دانلودها» که با شماره‌ی 1 نشان داده شده است، می‌توانید تمام لینک‌های دانلودی که خریداری کرده‌اید را ملاحظه کنید (شماره‌ی 2). این لینک‌ها همیشگی هستند و از هر دستگاهی می‌توانید آن‌ها را دانلود کنید.

اطلاعات فروشنده

  • نام فروشگاه: کامران صحت
  • فروشنده: کامران صحت
  • آدرس: ایران
  • امتیازی ثبت نشده است!